Proses dan fungsi
BAB 7 MANAJEMEN HUBUNGAN BISNIS Tujuan Tujuan utama BRM adalah untuk membangun dan mempertahankan yang efektif, produktif hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan, didirikan berdasarkan pemahaman pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Sebagai ITIL “ Manajemen hubungan bisnis adalah proses yang memungkinkan bisnis manajer hubungan untuk menyediakan tautan antara penyedia layanan dan pelanggan di tingkat strategis dan taktis. " Pelanggan dan penyedia akan memiliki kesamaan tertarik untuk memastikan bahwa pelanggan memahami nilai penawaran layanan dan memiliki harapan yang realistis dari mereka. Agar hubungan seperti itu berhasil, harus ada jelas menjadi komitmen, kepercayaan, keterbukaan, dan kejujuran di kedua sisi, dan kadang-kadang ini akan mengharuskan penyedia layanan untuk bersikap terbuka dan jujur tentang pelanggan. PRINSIP-PRINSIP UMUM Dasar untuk BRM Penyebaran BRM didasarkan pada argumen bahwa kedua penyedia layanan dan pelanggan akan memperoleh manf...